Afgelopen week zat ik beetje te spelen met Radian6. Een Social Media Monitoring tool gekoppeld aan Salesforce. Op Twitter plaatste ik een post waarin ik aangaf dat ik hiermee bezig was; “checking out #radian6 as a social listening tool. Looks promising so far”.   Binnen 5 minuten kreeg ik reactie van het account @radian6_uk “Great, if you have any questions you know where we are ”. Nu mag je verwachten van een Social Media Monitoring tool dat ze monitoren wat er gezegd wordt. Dat ze hier pro-actief mee omgaan vind ik erg positief. Hiermee halen ze eigenlijk de vraag op in plaats van reactief op klachten te reageren zoals nu nog vaak gebeurt.

Na een tijdje spelen met de tool kwam ik er niet achter hoe ik de sentiment-analyse moest uitvoeren. Het leek te kunnen zonder (betaalde) plugin, maar ik kwam telkens bij die plugin uit. Dus ik kruip in mijn Twitter en stel de vraag aan het account @radian6_uk. Gelijk antwoord met een vraag of ik mijn contact gegevens even wilde delen in DM. Nog geen tien minuten later had ik @digi_alex aan de lijn vanuit Engeland. Hij stelde voor om via www.gotomeeting.com de schermen te delen zodat ik kon volgen wat ik moest doen om de sentiment-analyse uit te voeren. Ik gaf hem toestemming om mijn beeldscherm over te nemen en na een paar minuten wist ik wat de (on-)mogelijkheden waren van de sentiment-analyse die ik zocht. Super !

Uiteraard deelde ik deze positieve ervaring met mijn followers op Twitter. En schrijf ik dit blogje. Kijk klantenservices, zo kan het ook! Door pro-actief te reageren, accuraat en snel een gebruiksvriendelijke oplossing te bieden heb ik een goed gevoel bij Radian6. Ik deel positieve ervaringen waardoor mijn peers ook eerder een positief gevoel krijgen over Radian6. Dikke winst zou ik zeggen !

Ik heb de tweets even in een slideshare gezet zodat jullie kunnen zien dat ik niet zit te liegen

Mag Google zomaar zijn eigen producten voortrekken? Kan een open zoekmachine zijn eigen  netwerk gebruiken en daarmee andere netwerken links laten liggen?  Google zal een reactie sturen in de trant van; “door de zoekresultaten van Google+ een hogere relevantie te geven creëren we een meer sociale search. De relevantie van de zoekresultaten is afgestemd op de profielen van de vrienden van degene die zoekt”. Dit strookt met de gedachte ‘don’t be evil’. Ze helpen gebruikers hun product beter te gebruiken.

Daarmee blijft de vraag of Google niet langzamerhand een monopolistische positie aan het verwerven is. Brain van Pinky zei het mooi: ‘Today we are going to conquer the World’. Dat gevoel krijg je ook bij Google. Iedereen buitensluiten. Data binnen halen door middel van de Facebook methode (like = data binnenhalen). Alles is van Google. En kan je het dan maken om te prediken voor eigen parochie? Vanuit business oogpunt kan dit natuurlijk. Toyota maakt ook reclame voor zijn Prius. Google mag Google+ promoten. Maar kan een open zoekmachine een gesloten netwerk promoten? Puur om dataverzameling te stimuleren om getarget te kunnen advertisen.  Uiteindelijk om geld te verdienen. Is dat niet evil?

De Google fans zullen het eens zijn met de uitleg die Google verstrekt. Het verbeteren van de zoekervaring ten gunste van de gebruiker. De Google-Masterplan aanhangers zullen zeggen dat het niet kan en Google online dominantie willen bewerkstelligen over de rug van de gebruikers. Zoals zo vaak zal de waarheid ergens in het midden liggen.  Gelukkig geeft Google nog wel een manier om de ‘sociale zoekresultaten’ uit te zetten. Dat is dan wel weer vriendelijk.

Volgens onderzoek van Twirus  heeft de gemiddelde Nederlandse actieve twitteraar tussen de 10 en de 100 followers (62%). Slechts een marginaal gedeelte heeft meer dan 1000 followers en nog geen 17% ergens tussen de 100 en de 1000. Ik mag mezelf tot de laatste groep rekenen. In hoeverre je van een relatie kan spreken als iemand je volgt is de interessante vraag hier. Ander onderzoek toont weer hele andere cijfers. Hieruit blijkt dat de gemiddelde tweep zo’n 386 mensen followers heeft. Interessanter is dat in dit onderzoek van Contentgirls (don’t ask) staat dat de gemiddelde tweep zo 350 mensen volgt (82%). Uitschieters naar boven en beneden daar gelaten.

Dit wordt interessant. Deze 350 mensen heb jij een relatie mee. Immers, jij volgt ze, ontvangt de informatie, je onderhoudt in meer of mindere mate contact met ze. Dit is meer dan de 150 die Dunbar voorschrijft. Betekent dit dan dat we 200 tweeps moeten laten vallen? Of zijn er oplossingen?

Net zoals de Romeinen hun legioen opsplitsten kunnen twitteraars hun followers ook opsplitsen. Door bijvoorbeeld gebruik te maken van lijsten. Zo onderhoudt je op verschillende vlakken met minder mensen contact. Zodra hier minder dan 150 mensen inzitten, heb je van Dunbar geen last. Dit is een quick and dirty oplossing. Maar de beste oplossing ligt misschien wel in de opvatting van Robin Dunbar zelf.

Als we verder kijken dan alleen het getal 150 en verder in de materie duiken, bedoelt Dunbar met stabiele sociale relaties dat je weet wie iedereen is en weet hoe de relaties tussen deze personen liggen. En juist in die laatste toevoeging ligt de crux. De relaties tussen al jouw followers is niet interessant. De informatie, kennis, humor of andere ‘wins’ is interessant. Dit stelt jou in staat om niet na te hoeven denken over de relatie tussen follower 1 en follower 2. Zodoende is het mogelijk om honderden zo niet duizenden mensen te volgen. Eigenlijk is Dunbar’s Number dus niet van toepassing op Twitter.

De mensen die vreesden dan ze zouden moeten kiezen tussen hun vrienden op Twitter kunnen gerust zijn. Dunbars Number zorgt er niet voor dat je hoeft te kiezen. Andere redenen sluit ik niet uit.

Wellicht kent u ze wel, de vierkante blokjes met heel veel kleine pixel-achtige blokjes in dit blokje. De QR-code (quick response code). Behoorlijk lelijk en nog niet heel veel bedrijven zetten ze echt constructief in. Vaak worden ze, nadat ze gescand zijn op een smartphone, gebruikt om door te linken naar een gewone website (sommigen zelfs met flash of naar irrelevante pagina’s). Bedrijven zien er domweg de meerwaarde nog niet van in. Maar kan de Snaptag dit veranderen?

De Snaptag speelt in op de negatieven aspecten van de QR-code. Laten we eerlijk zijn, de QR-code zal geen schoonheidsprijzen winnen. Als communicatieafdeling sta je niet te springen om dit blokje ergens te plaatsen, want het past nooit binnen welke huisstijl dan ook. De Snaptag biedt veel meer mogelijkheden qua branding. Feitelijk ben je vrij om te doen wat je wilt, binnen het gedefinieerde rondje van Snaptag. De onderbrekingen in het rondje bevatten de code. Dus plaats je logo of een call to action in of rond het rondje. Dit staat een stuk vriendelijker op een poster of geprojecteerd op de zijkant van een gebouw.

Daarnaast kan een QR-code maar linken naar 1 bepaalde url of actie. Scan je een Snaptag dan registreert de Snaptag informatie over jou en kan je dus gepersonaliseerde en relevante content naar je sturen om door te klikken. 

Social Snapping
De sociale variant is ook interessant. Like us on Facebook is een veel gebezigde kreet tegenwoordig. Maar op de voorkant van jouw Glossy Magazine is de conversie vrij laag. De geïnteresseerden moeten zelf naar Facebook gaan, zelf jouw glossy op zoeken om ze dan te gaan liken. Het aantal uitstapmomenten is hoog. Door gelijk op de voorkant van de Glossy een scanbare link te maken naar jouw Facebook fanpage reduceer je het aantal uitstapmomenten aanzienlijk. De conversie zal aanzienlijk hoger liggen, juist ook doordat geïnteresseerden het ook direct met hun vrienden kunnen delen.

Naast het social aspect en de mogelijkheid tot branding is een ander groot voordeel dat je er geen special reader voor nodig hebt. Iedereen met een smartphone kan het gebruiken. Sms de tag door of mail hem door en je krijg vervolgens een actie in je (sms) inbox. Uiteraard is er ook een app te downloaden in de appstore.

Nadeel
Alleen de prijs. Daar zit ik nog een mee. Het is een leuk idee. Alleen 750 dollar + maandelijkse fees is voor kleine bedrijven gewoon ook veel geld. Zeker als je bedenkt dat je daar alleen de features van een QR-code voor krijgt. Wil je meer metrics dan stijgen de kosten exponentioneel. En iedereen kan een gewone QR code zelf genereren met een QR-generator.

Dus of de Snaptag de QR-code gaat vervangen? Voor grote bedrijven kan dit erg interessant zijn. Voor kleine bedrijven zou ik de inzet van een QR-code nog blijven adviseren. Ik denk dat deze twee ideeën prima naast elkaar kunnen blijven bestaan. 

10 website design trends voor 2012
Niet specifiek gericht op Social Media of mobile, maar wel leuk ter inspiratie. Lange websites en beweging lijken key komend jaar in webdesign.

2012 wordt het jaar van de online meme
Een leuke, maar een lastige. Probeer maar eens te voorspellen dat de hashtag #ofnaarnickensimon explodeert online. Toch denkt de auteur van dit artikel dat dit wel de ‘toekomst’ is.

6 social media trends voor 2012
David Armano, niet te verwarren met de fabuleuze David Armand, geeft elk jaar 6 trends voor het volgende jaar. Dit jaar zo ook weer. Social en mobile zijn toch wel weer trend.

12 digitale trends voor 2012
Ook hier is de rode draad mobile. Marketing wordt persoonlijker en komt naar je toe. Gamification en mobiel betalen staat op 1 en 2 in deze PDF.

Top tech trends 2012

Interessante ontwikkeling hierin vind ik de Social Gestures. Voortbordurend op de Nederlandse tool Kudoo voor op Facebook waarbij je je vrienden kadootjes kan geven. Daarnaast ook mobile en tv everywhere.

5 marketing trends voor 2012

Naast de mobiele trends en de connected devices speelt deze auteur in op de trend dat de consument klaar is met klassieke marketing. 1op5 marketing uitingen is nog opbouwend voor het merk. Boeiend.

Top technology trends voor 2012

Een hele lijst. Interessant: TIS oftewel Tablets in Stuff. Een leuke naam sowieso al. Verder verwacht deze man dat Siri de voorloper is op vele trends volgend jaar en verwacht hij ook dat email toch minder gaat worden. Zou goed zijn. Of het gaat werken?

Aan het einde van het jaar word je weer doodgegooid met lijstjes van het beste van dit, of het beste van dat. Hierbij dus een lijst van deze lijstjes om overzicht te geven in de massa van lijstjes.

Populairste Onderwerpen op twitter in 9 categorieen
In 9 categorieën onderverdeeld wat de populairste onderwerpen in Nederland waren op Twitter. Opvallend: Wilders meer besproken dan Jobs, #twexit populairder dan #durftevragen en Secret Story als 2^e populairste programma.

The 21 most memorable tweet of 2011
In 2011 is er nogal wat gebeurd in de wereld. Elke keer als er weer wat loos was, dropten we onze gedachten weer op Twitter. Zoals Barack Obama die reageert op het overlijden van Steve Jobs en Ashton Kutcher dit reageert op zijn scheiding met Demi Moore.

De 7 beste marketing Infographics van 2011
Het gebruik van infographics is het afgelopen jaar enorm gestegen. Bijna iedere dag verschijnt er wel een nieuwe infographic waarin een (online) fenomeen wordt belicht en gevisualiseerd. Let wel, de infographics zijn vrij lang, dus de pagina is 7x vrij lang.

De social media top 50 schrijvers
Een lijst met de meest besproken schrijvers van 2011. Een ‘ouderwets’ medium wordt op een ‘nieuwerwetse’ media besproken en daar wordt een lijstje van gemaakt. Dat Beau van Erven Dorens bovenaan staat zegt misschien wat over het twitterende publiek.

Populairste Youtube video’s van 2011
De titel zegt het al, de populairste video’s op Youtube in 2011. Mijn persoonlijke voorkeur gaat niet uit naar ‘films’ als New Kids, maar die van de youtubers blijkbaar wel. Staat op een derde plek! 

Top 20 iphone en ipad apps van 2011
Welke van de 600.000 verschillende apps in de iStore is nou de beste? Techcrunch maakte dit lijstje waar Flipboard, niet heel verrassend, als beste uit de test komt. Spotify staat mijns inziens wat laag.

Top 10 buzzwoorden van 2011 | Twitter hét buzzwoord
Nadat Youtube in 2010 het buzzwoord van het jaar was, is dat dit jaar Twitter geworden. Facebook staat lager dan verwacht en Groupon had ik dit jaar ook wel hoger verwacht.

Populairste zoektermen in Google van 2011
Het is duidelijk dat Nederlanders luier worden. De adresbalk wordt overgeslagen en gelijk wordt alles in Google getypt. Of eventueel in Chrome. Facebook is zoekterm nummer 1. Wat opvallend is, is dat Google term nummer 5 is. “never typ google into google” gaat niet echt op hier.

Woord van het jaar per categorie

Zelf moest ik nogal lachen om Caviapolitie, Vleeshufter en Polentaks. Iedereen weet ondertussen dat Tuigdorp het woord van 2011 is geworden, maar wat zijn de andere woorden?

Beste tablets van 2011
Last but not least. De beste tablets van 2011. Weinig verrassend staat de iPad 2 bovenaan.

Twee relatief nieuwe en snelgroeiende termen, die op het eerste gezicht niet veel met elkaar te maken hebben. Hoe hebben tijd- en plaatsonafhankelijk werken en Facebook met elkaar te maken? Naar het blijkt heel veel. Omdat deze begrippen meer om het lijf hebben dan vaak gedacht, is de koppeling (nog) niet snel gemaakt. Sociale Media kunnen Het Nieuwe Werken namelijk uitstekend ondersteunen

Koffiezetmomenten
Door onderling efficiënt gebruik te maken van de kennis die bij collega’s zit, kunnen medewerkers beter en efficiënter opereren. De sociale cohesie  stijgt, het kennisniveau van de totale organisatie groeit en de tevredenheid over werk en carrière neemt toe. Kennis deelt men vaak tijdens overleggen, op teamdagen en… bij het koffiezetapparaat. Dit zijn alleen juist  momenten waarin een keuze gemaakt is om bepaalde kennis tussen bepaalde mensen te delen, of het zijn toevallige ontmoetingen vlak voor een cappuccino. Naast andere factoren, beoogt het Nieuwe Werken om mensen efficiënter te kunnen laten (samen)werken. Door het creëren van meer koffiezetmomentjes kan meer kennis gedeeld worden, en dus efficiënter gewerkt worden. Alleen is niet iedereen meer van 9 tot 5 op kantoor om een ‘bakkie troost’ te drinken…

Sociale Media zijn er in vele soorten en maten. Facebook, Hyves, LinkedIn en Twitter zijn de bekendste varianten. WordPress, Flickr en Wiki’s zijn vaak onbekender. Hoe groot(s) het sociale media landschap ook moge zijn, allemaal hebben ze een paar dingen gemeen. Ze verbinden mensen, gaan uit van wederzijds respect en vertrouwen, bevinden zich in ‘the cloud’ (op internet, dus niet lokaal op een computer) en zijn van, voor en door de gebruiker. Mensen delen hier alles. Hun persoonlijke interesses, of hun professionele overpeinzingen. Hier ligt een schat aan kennis te wachten om te worden ontdekt.

Geef mensen hun koffie
Sociale Media zijn ideale ondersteunende media om online een plek te creëren waar intern ‘een bakkie gehaald’ kan worden. Door bijvoorbeeld korte statusupdates van jouw werkleven te geven via een microblogdienst als Yammer, zijn meer collega’s op de hoogte waar jij als persoon mee bezig bent. Wat jouw kennis, en jouw expertisegebied is. Doordat een collega een blog geschreven heeft over dat ene project, kun jij daarvan leren en weet je die persoon in het vervolg te vinden. Zo een aantal voorbeelden van online koffiemomentjes. Alleen is het niet meer de one to one communicatie zoals bij een echt koffiezetapparaat, maar one to many. Meer mensen maken gebruik van de kennis van één persoon waarvan ze vaak niet eens wisten dat die deze kennis bezat. Interne Sociale Media kunnen mensen voorzien van hun dagelijkse koffiemomentjes. Op het moment dat collega’s thuiswerken, of met collega’s die je nooit tegenkomt bij het echte koffiezetapparaat.

Leren koffie drinken
Deze veranderingen in (samen)werken vergen een verandering in gedrag. Het loslaten van het controlemechanisme ‘hij is op kantoor, dus hij werkt’ vergt een verandering in denken en gedrag. Evenals het loslaten van de gedachte dat jouw kennis macht is. Maar mensen veranderen niet vanzelf. Het simpel installeren van een intern social media platform is geen garantie voor succes. Het valt of staat met de wil van de medewerker om te veranderen. Zodra niemand inziet waarom hij koffie zou moeten drinken, en waarom deze koffie lekker is, zal ook niemand het gaan drinken. Mensen leren koffie te drinken door ze te betrekken bij het verbouwen van de bonen (inventariseren van de wensen), het bereiden van de koffie (installeren van het medium), het bezoeken van de koffiebar (interactie creëren) en het vinden van de eigen smaak (innoveren van medium).

Bij dit soort veranderingen is vertrouwen een woord wat cruciaal is. Vertrouwen tussen collega’s. Het vertrouwen geven dat iemand aan het werk is ook al is hij niet op kantoor, en het vertrouwen hebben dat jouw kennis niet misbruikt wordt. En vertrouwen geven is vertrouwen ontvangen. Besteedt de organisatie tijd en aandacht aan de medewerker om voor zichzelf meerwaarde te creëren, om ergens koffie te gaan drinken zogezegd, dan kunnen interne Sociale Media het Nieuwe Werken uitstekend ondersteunen en versterken.

Mijn overtuiging is dat Yammer binnen een organisatie de rol van het koffiezetapparaat kan overnemen. Niet de koffie die geschonken wordt, maar het sociale aspect van het apparaat. Verhalen delen, mensen leren kennen en kennis uitwisselen. Yammer kan hier prachtig in ondersteunen.

Een organisatie waarin geen fouten gemaakt worden, is een organisatie die stil staat, waar geen innovaties plaats vinden en angst om fouten te maken overheerst. Ontsla dus de persoon die geen fouten maakt. Je organisatie wordt hier beter van.

Personeel heeft hiervoor het vertrouwen nodig van zijn collega’s en managers. Maak je een fout, verdoezel hem niet maar kom er voor uit. Blog hier over. Vertel het tijdens het eerste projectoverleg of zet in 140 tekens op Yammer wat je voortaan beter kan / zal doen. Collega’s maken deze fout niet, durven ook hun kop boven het maaiveld uit te steken en het vertrouwen bij een manager zal alleen maar groeien en de organisatie komt vooruit

Ik vind het helemaal geen gek idee. Uiteraard als iemand elke week (cruciale) fouten blijft maken wordt het tijd om eens een gesprekje aan te gaan.