Emailen? Doe mij maar Social Media

Vorige week mocht ik aanwezig zijn bij een round table sessie samen met Luis Suarez. Nee, niet de voetballer maar een kennis manager van IBM. De heer Suarez staat bekend om het feit dat hij binnen IBM als enige op een gegeven moment gestopt is met e-mail. Een ridicule beslissing volgens zijn collega’s. Zijn beslissing kwam, uiteraard zou ik bijna zeggen, nadat hij terug kwam van een welverdiende vakantie. Zijn mailbox stond weer vol met honderden mails. De eerste 1,5 dagen na zijn vakantie waren zwaar inefficiënt. Nu krijgt hij nog 16 mails. Per week.

De devaluatie van de Like-button

Like ons op Facebook. Klik op Vind ik Leuk. Kreten die menig marketeer in zijn of haar uitingen plaatst. Je ziet ze overal voorbij komen. Van printreclames tot televisiecampagnes tot bill boards tot online zelf. Waar dit leek te beginnen als een manier om klanten te binden lijkt het nu meer doel dan middel te zijn geworden. Waar is het mis gegaan? Waarom is de like button zo gedevalueerd de afgelopen tijd?

De nadelen van Social Media

Iedereen is lyrisch over Social Media. Het is de hype voorbij en dient in ieder bedrijfsproces serieus genomen te worden. Discussies over Return On Investment (ROI) worden minder gevoerd en iedereen is aan het kijken hoe Social Media in te zetten. Als Social Media Consultant kan ik niet veel anders doen dan in deze lyrische stemming mee te gaan. Toch wil ik de andere kant van het verhaal ook graag belichten. De nadelen van social media voor organisaties. Want is alles wel zo fantastisch als het lijkt?

Oplossing? Welk probleem lost dat op?

Het is eenvoudig om een oplossing van de plank te trekken en deze vervolgens bij een organisatie te installeren; zeker in de IT-sector. Er zijn zoveel mogelijkheden en cloud-based producten dat het een kwestie is van kiezen. Het wordt al lastiger om bestaande systemen te koppelen, contentmigraties uit te voeren of andere technische uitdagingen aan te pakken. Nog lastiger is het om dit ook te laten landen binnen de organisatie. Echter, het aanleveren van een oplossing is vaak niet voldoende. Want welk probleem lost het eigenlijk op?

Social Media en Psychologie. Kan dat?

De Amerikaanse psycholoog Robert Cialdini heeft 6 principes van verleiding beschreven. Mensen maken (on)bewust keuzes op basis van deze 6 principes. Deze principes worden in het dagelijks leven gebruikt, maar kunnen ook heel eenvoudig geplot worden op het gebruik van Social Media. Via Social Media worden elk moment van de dag beslissingen genomen, vriendschappen gesloten en aankopen gedaan. Mensen worden verleid tot het ondernemen van deze interacties. En hoe zijn deze principes van verleiding van toepassing op de inzet van Social Media.

Hoe het ook kan; social klantenservice

Youp heeft vorig jaar heel Nederland wakker geschud met betrekking tot klantenservices. Ik ga er niet verder op in, maar heel Nederland vond vanaf dat moment dat iedere klantenservice op zijn minst voor verbetering vatbaar was. Om een klein tegengeluid te geven, deel ik hierbij mijn positieve ervaring over een klantenservice. Weliswaar van een Engels bedrijf, maar toch.

Internet in getallen

Dat er veel gebeurt op internet is duidelijk. Dat Facebook het best aardig doet is niet meer vreemd. En youtube is zo’n beetje de tweede zoekmachine van de wereld. Maar zijn daar ook getalletjes van? Ja hoor, hier een slideshare van bizarre getallen.

Is Google nou wel of niet ‘evil’

Afgelopen week kondigde Google aan dat de resultaten vanuit hun eigen Google+ netwerk een hogere relevantie krijgen binnen de zoekresultaten. Twitter was hier niet blij mee getuige hun reactie. Logisch. Google reageert vervolgens dat het Twitter ‘zijn eigen schuld’ is. Deze vete zal nog wel een tijdje doorlopen. Hoe dan ook, op Yammer heb ik een vraag gesteld wat mijn collega’s bij Capgemini hier van vinden. Dit sloeg nogal aan. Waar het uiteindelijk op neer kwam is of Google dit zo maar mag en kan doen. Hun slogan is ‘don’t be evil’ maar leven ze hier nog naar?

Zorgt Dunbars Number voor ontvrienden?

Volgens de Engelse antropoloog Robin Dunbar kan een mens met maximaal 148 mensen een stabiele sociale relatie onderhouden. Dit is een algemeen geaccepteerde grens. Zelfs al in de tijd van de Romeinen. De kleinste zelfstandig opererende eenheid bestond uit 2 centuriën van 80 man, dus 160 man. Give or take a few en deze grens van afgerond 150 mensen is ook hier geldend. Alleen nu refereer ik even naar de gemiddelde Social Media gebruiker. Moeten zij gaan ‘ontvrienden’ om niet de dupe te worden van hun eigen sociale drang? Ik kijk hierbij even naar het social media platform welke het meeste gehyped wordt op het moment, Twitter.

Zijn Snaptags de nieuwe QR code?

 

Wellicht kent u ze wel, de vierkante blokjes met heel veel kleine pixel-achtige blokjes in dit blokje. De QR-code (quick response code). Behoorlijk lelijk en nog niet heel veel bedrijven zetten ze echt constructief in. Vaak worden ze, nadat ze gescand zijn op een smartphone, gebruikt om door te linken naar een gewone website (sommigen zelfs met flash of naar irrelevante pagina’s). Bedrijven zien er domweg de meerwaarde nog niet van in. Maar kan de Snaptag dit veranderen?