Youp heeft vorig jaar heel Nederland wakker geschud met betrekking tot klantenservices. Ik ga er niet verder op in, maar heel Nederland vond vanaf dat moment dat iedere klantenservice op zijn minst voor verbetering vatbaar was. Om een klein tegengeluid te geven, deel ik hierbij mijn positieve ervaring over een klantenservice. Weliswaar van een Engels bedrijf, maar toch.
Afgelopen week zat ik beetje te spelen met Radian6. Een Social Media Monitoring tool gekoppeld aan Salesforce. Op Twitter plaatste ik een post waarin ik aangaf dat ik hiermee bezig was; “checking out #radian6 as a social listening tool. Looks promising so far”. Binnen 5 minuten kreeg ik reactie van het account @radian6_uk “Great, if you have any questions you know where we are 
”. Nu mag je verwachten van een Social Media Monitoring tool dat ze monitoren wat er gezegd wordt. Dat ze hier pro-actief mee omgaan vind ik erg positief. Hiermee halen ze eigenlijk de vraag op in plaats van reactief op klachten te reageren zoals nu nog vaak gebeurt.
Na een tijdje spelen met de tool kwam ik er niet achter hoe ik de sentiment-analyse moest uitvoeren. Het leek te kunnen zonder (betaalde) plugin, maar ik kwam telkens bij die plugin uit. Dus ik kruip in mijn Twitter en stel de vraag aan het account @radian6_uk. Gelijk antwoord met een vraag of ik mijn contact gegevens even wilde delen in DM. Nog geen tien minuten later had ik @digi_alex aan de lijn vanuit Engeland. Hij stelde voor om via www.gotomeeting.com de schermen te delen zodat ik kon volgen wat ik moest doen om de sentiment-analyse uit te voeren. Ik gaf hem toestemming om mijn beeldscherm over te nemen en na een paar minuten wist ik wat de (on-)mogelijkheden waren van de sentiment-analyse die ik zocht. Super !
Uiteraard deelde ik deze positieve ervaring met mijn followers op Twitter. En schrijf ik dit blogje. Kijk klantenservices, zo kan het ook! Door pro-actief te reageren, accuraat en snel een gebruiksvriendelijke oplossing te bieden heb ik een goed gevoel bij Radian6. Ik deel positieve ervaringen waardoor mijn peers ook eerder een positief gevoel krijgen over Radian6. Dikke winst zou ik zeggen !
Ik heb de tweets even in een slideshare gezet zodat jullie kunnen zien dat ik niet zit te liegen
