Youp heeft vorig jaar heel Nederland wakker geschud met betrekking tot klantenservices. Ik ga er niet verder op in, maar heel Nederland vond vanaf dat moment dat iedere klantenservice op zijn minst voor verbetering vatbaar was. Om een klein tegengeluid te geven, deel ik hierbij mijn positieve ervaring over een klantenservice. Weliswaar van een Engels bedrijf, maar toch. Lees verder
Internet in getallen
Dat er veel gebeurt op internet is duidelijk. Dat Facebook het best aardig doet is niet meer vreemd. En youtube is zo’n beetje de tweede zoekmachine van de wereld. Maar zijn daar ook getalletjes van? Ja hoor, hier een slideshare van bizarre getallen.
Is Google nou wel of niet ‘evil’
Afgelopen week kondigde Google aan dat de resultaten vanuit hun eigen Google+ netwerk een hogere relevantie krijgen binnen de zoekresultaten. Twitter was hier niet blij mee getuige hun reactie. Logisch. Google reageert vervolgens dat het Twitter ‘zijn eigen schuld’ is. Deze vete zal nog wel een tijdje doorlopen. Hoe dan ook, op Yammer heb ik een vraag gesteld wat mijn collega’s bij Capgemini hier van vinden. Dit sloeg nogal aan. Waar het uiteindelijk op neer kwam is of Google dit zo maar mag en kan doen. Hun slogan is ‘don’t be evil’ maar leven ze hier nog naar? Lees verder
Zorgt Dunbars Number voor ontvrienden?
Volgens de Engelse antropoloog Robin Dunbar kan een mens met maximaal 148 mensen een stabiele sociale relatie onderhouden. Dit is een algemeen geaccepteerde grens. Zelfs al in de tijd van de Romeinen. De kleinste zelfstandig opererende eenheid bestond uit 2 centuriën van 80 man, dus 160 man. Give or take a few en deze grens van afgerond 150 mensen is ook hier geldend. Alleen nu refereer ik even naar de gemiddelde Social Media gebruiker. Moeten zij gaan ‘ontvrienden’ om niet de dupe te worden van hun eigen sociale drang? Ik kijk hierbij even naar het social media platform welke het meeste gehyped wordt op het moment, Twitter. Lees verder
Zijn Snaptags de nieuwe QR code?
Wellicht kent u ze wel, de vierkante blokjes met heel veel kleine pixel-achtige blokjes in dit blokje. De QR-code (quick response code). Behoorlijk lelijk en nog niet heel veel bedrijven zetten ze echt constructief in. Vaak worden ze, nadat ze gescand zijn op een smartphone, gebruikt om door te linken naar een gewone website (sommigen zelfs met flash of naar irrelevante pagina’s). Bedrijven zien er domweg de meerwaarde nog niet van in. Maar kan de Snaptag dit veranderen? Lees verder
Lijstje van lijstjes over trends 2012
Nadat ik in mijn vorige post een lijst voor de lijstjes heb gemaakt over 2011 nu een lijstje met lijstjes voor trends van 2012. Vele mensen die een visie hebben of denken te hebben creëren lijstjes op verschillende gebieden. Alles wat hier onder staat is in ieder geval gericht op online. Lees verder
Lijstje van lijstjes over 2011
Lijstje der lijstjes
Aan het einde van het jaar word je weer doodgegooid met lijstjes van het beste van dit, of het beste van dat. Hierbij dus een lijst van deze lijstjes om overzicht te geven in de massa van lijstjes.
Is koffie de motor van de nieuw werkende maatschappij?
Is koffie de motor van de nieuw werkende maatschappij?
Een uiteenzetting over Het Nieuwe Werken en Sociale Media als twee-eenheid binnen organisaties
Twee relatief nieuwe en snelgroeiende termen, die op het eerste gezicht niet veel met elkaar te maken hebben. Hoe hebben tijd- en plaatsonafhankelijk werken en Facebook met elkaar te maken? Naar het blijkt heel veel. Omdat deze begrippen meer om het lijf hebben dan vaak gedacht, is de koppeling (nog) niet snel gemaakt. Sociale Media kunnen Het Nieuwe Werken namelijk uitstekend ondersteunen Lees verder
Een uiteenzetting over Het Nieuwe Werken en Sociale Media als twee-eenheid binnen organisaties
Twee relatief nieuwe en snelgroeiende termen, die op het eerste gezicht niet veel met elkaar te maken hebben. Hoe hebben tijd- en plaatsonafhankelijk werken en Facebook met elkaar te maken? Naar het blijkt heel veel. Omdat deze begrippen meer om het lijf hebben dan vaak gedacht, is de koppeling (nog) niet snel gemaakt. Sociale Media kunnen Het Nieuwe Werken namelijk uitstekend ondersteunen Lees verderYammer als koffiecorner
Bij de eerste Social Friday van Performance Solutions heb ik een verhaal gehouden over Yammer. Hoe zet ik binnen mijn organisatie Yammer in, wat levert het op en hoe is de link met Het Nieuwe Werken. Bekijk mijn presentatie die ik gehouden heb op Slideshare.
Mijn overtuiging is dat Yammer binnen een organisatie de rol van het koffiezetapparaat kan overnemen. Niet de koffie die geschonken wordt, maar het sociale aspect van het apparaat. Verhalen delen, mensen leren kennen en kennis uitwisselen. Yammer kan hier prachtig in ondersteunen.
Stel de loser van de week in
Fameuze woorden van @resourcerer tijdens een #socialFriday. En deze woorden zijn blijven hangen bij mij. Geef de persoon die fouten maakt de ruimte om te leren van zijn fouten. Laat hem die kennis delen zodat anderen die fouten ook niet maken.
